Paziņot klientiem par cenu paaugstināšanu vislabāk ir savlaicīgi: īsi paskaidro iemeslu un pasaki, kas paliek tāpat. Pastāvīgajiem klientiem pasaki personīgi, pārējiem – ar jaunu, sakārtotu cenrādi. Ja tev ir spēkā esoši līgumi, pārbaudi, ko tie atļauj, jo cenu līgumā var mainīt tikai tā, kā līgums paredz.
Kā paziņot klientiem par cenu paaugstināšanu 5 soļos?
- Izlem datumu un paziņo vismaz mēnesi iepriekš. Pārsteigums pie kases rada lielāku neapmierinātību nekā pati cena.
- Pastāvīgajiem klientiem pasaki pirmajiem, personīgi vai ar ziņu.
- Paskaidro vienā teikumā: augušas izejvielu, īres vai darba izmaksas. Bez garām atvainošanās vēstulēm.
- Pasaki, kas nemainās: kvalitāte, garantija, pieraksta laiki.
- Nomaini cenas visur vienā dienā: cenrādī, mājaslapā, profilos un Google.
Ko drīkst un ko nedrīkst, paaugstinot cenas?
Visvairāk jāuzmanās ar spēkā esošiem līgumiem un abonementiem. Patērētāju tiesību aizsardzības centrs skaidro, ka pakalpojuma sniedzējs cenu spēkā esošā līgumā var mainīt tikai tad, ja šādas tiesības paredz līgums, un tās nedrīkst izmantot negodīgi. Ilgtermiņa līgumos PTAC iesaka brīdināt klientu vismaz mēnesi iepriekš un ļaut izbeigt līgumu bez līgumsoda, ja jaunajai cenai viņš nepiekrīt.
PTAC ir arī vadlīnijas par cenu norādīšanu. Ja nav skaidrs, kas attiecas uz taviem līgumiem vai abonementiem, precizē ar juristu.
Kā noformēt jauno cenrādi?
Kā jaunu, nevis kā izlabotu veco. Pārsvītrotas cenas un ar roku uzrakstīti cipari uz vecās lapas atgādina par cenu pieaugumu katru reizi, kad klients uz tām paskatās.
- Jauna lapa zīmola krāsās un fontos, lai cenrādis izskatītos pēc tā paša uzņēmuma kā izkārtne un profils.
- Pakalpojumi grupēti un ar īsu aprakstu, ko klients saņem, nevis tikai nosaukums un cipars.
- Datums, no kura cenas ir spēkā, sīkā drukā lapas apakšā.
- Canva šablons, lai nākamreiz cenas varētu nomainīt pašu spēkiem.
Kāpēc klienti kaulējas un ko tur var darīt tēls?
Bieži tāpēc, ka izskats neatbilst cenai. Pēc zīmolvedības apkopojuma 75 % lietotāju vērtē uzņēmuma uzticamību pēc dizaina. Ja cena aug, bet logo, cenrādis un profils izskatās pēc „budžeta“ varianta, klientam ir grūtāk pieņemt jauno cenu.
Tēls cenu nepaceļ pats, bet noņem šķērsli. Kā tieši izskats ietekmē cenu, ko klienti ir gatavi maksāt, aprakstām rakstā „Kā logo ietekmē cenu“. Ja cenrādis, izkārtne un profils izskatās katrs citādi, sāc ar zīmola konsekvenci.
Ko atbildēt klientam, kurš sūdzas par jauno cenu?
Mierīgi un īsi. Pateicies, ka klients to pateica, atkārto iemeslu un to, kas nemainās. Neattaisnojies ilgi: jo garāks paskaidrojums, jo vairāk tas izklausās pēc vainas apziņas.
Ja kādu klientu ļoti gribi paturēt, labāk piedāvā mazāku apjomu par jauno cenu nekā to pašu apjomu par veco cenu. Atlaide uz visiem laikiem padara cenu paaugstināšanu bezjēdzīgu.
Ja nav skaidrs, vai tavs tēls atbilst jaunajai cenai, pārbaudi savu zīmolu 7 jautājumos.
Cik maksā sakārtot tēlu pirms cenu paaugstināšanas 2026. gadā?
Monteso, studija Rīgā, piedāvā divus fiksētus komplektus:
- Starts – 117 €, viens maksājums, gatavs 2–3 darba dienās: logo, zīmola noskaņa, krāsu palete, tipogrāfija un mini vizuālā identitāte.
- Pilns zīmols – 390 €, maksājums 30 % / 70 %, gatavs 5–7 darba dienās: viss no komplekta „Starts“, kā arī Canva šabloni, ikonas, grafiskie elementi un vizītkarte.
Ja tev jau ir logo, pieteikuma formā to var pievienot. Vairāk lasi lapā „Vizuālā identitāte uzņēmumam“. Aizpildi pieteikuma formu un saņem sava zīmola konceptu bez maksas.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai labāk celt cenas pakāpeniski vai uzreiz?
Viens skaidrs pieaugums reizi gadā parasti ir vieglāk pieņemams nekā mazi pieaugumi ik pēc pāris mēnešiem. Klients zina, ko sagaidīt.
Vai cenu paaugstināšana jāpublicē sociālajos tīklos?
Nav obligāti. Bieži pietiek nomainīt cenrādi profilā un personīgi pateikt pastāvīgajiem klientiem, bez atsevišķa ieraksta.
Vai vecajiem klientiem var atstāt veco cenu?
Var uz noteiktu laiku, piemēram, līdz gada beigām. Nosauc konkrētu datumu, citādi vecā cena kļūst par pastāvīgu atlaidi.
Ko darīt, ja pēc cenu paaugstināšanas daļa klientu aiziet?
Tas ir normāli, un bieži aiziet tie, kuri visvairāk kaulējās. Seko ienākumiem, nevis klientu skaitam: mazāk klientu par taisnīgu cenu var nozīmēt tādu pašu vai lielāku peļņu.